Termos e Condições
de Trocas e Devoluções.

O presente termo tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site www.sereiaressonante.com.br. Após a realizar uma compra, você concorda com os termos citados abaixo.

Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução, feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções.

O trabalho do Instituto Sereia Ressonante na pessoa de Ana Carolina Lovatelli é espiritual, autoral, canalizado e sensível. Não é um trabalho de indústria e nem feito de forma mecânica. Cada Caixa Ritualística, Arquetípica assim como Kits e Poções, são feitos individualmente com suas particularidades, sendo que nenhum é idêntico ao outro. O Instituto Sereia Ressonante é um Atelier De Arte e Espiritualidade.

Esse é um trabalho energético e espiritual. Se algum produto estiver devidamente embalado e chegar quebrado, pode haver a possibilidade de isto ter ocorrido pela energia que foi colocada no objeto. Ele já cumpriu seu papel. Fica a seu critério pedir novamente o produto para ser reenviado, ou entender o processo.  O custo do reenvio, nesse caso, fica a cargo do Instituto Sereia Ressonante.

I. Direito de arrependimento e Devolução: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

- o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

- em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido ao Instituto Sereia Ressonante, na embalagem original, acompanhado do manual e de todos os seus acessórios.

 

II - O Cliente deverá solicitar a devolução por meio mensagem via direct do instagram no perfil @sereiaressonante ou de envio de e-mail para contato@sereiaressonante.com.br, todos disponibilizados na aba “Contato” em nosso site. Nosso contato não recebe ligações. Será realizado o estorno do(s) valor(es) pago(s) pela(s) peça(s). O valor do frete utilizado para enviar a compra não é restituído, pois foi utilizado pela loja para enviar.

 

III- A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.  - Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.  - Em compras pagas via boleto bancário ou depósito/transferência a restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta bancária de preferência do Cliente. 

Os cancelamentos de pedidos com total reembolso dos valores pagos serão aceitos somente se ainda não despachados.

 

IV. Política de Trocas: O cliente terá o prazo de 7 dias a partir da data da entrega da encomenda para enviá-la de volta. Endereço de envio: Instituto Sereia Ressonante. Alameda Tietê, 208. Sala 32. CEP: 01417-020. São Paulo/SP

IV.I - Caso haja defeito de fabricação que afete a funcionalidade do produto ou erro de modelo/cor da peça, verificaremos com os dados do pedido e se o erro for de nossa autoria, o Cliente não arcará com nenhum custo adicional ou de frete.

IV.II – Grande parte de nossos produtos são artesanais e confeccionados manualmente, um a um, diferenças e peculiaridades nos ingredientes são comuns por causa do processo em que são conduzidos e não interferem na sua funcionalidade. O Cliente que perceber algo diferente no produto recebido deve entrar em contato por meio mensagem via direct do instagram no perfil @sereiaressonante ou de envio de e-mail para contato@sereiaressonante.com.br, todos disponibilizados na aba “Contato” em nosso site, para que haja uma análise. Se o defeito não interferir na funcionalidade do produto, pode ser que não haja substituição.

IV.III - O produto deverá ser devolvido ao Instituto Sereia Ressonante, com na embalagem original, acompanhado do manual e de todos os seus acessórios. Deve ser enviado via PAC.

IV.IV - Após a chegada do produto ao endereço do Instituto Sereia Ressonante, verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição pelo produto igual ou similar (conforme o estoque). Ou em caso de desistência no prazo indicado, poderá trocar por outro produto ou receber o dinheiro de volta.

IV.V – O Instituto Sereia Ressonante isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento OFICIAL ao cliente seja comunicado, por meio mensagem via direct do instagram no perfil @sereiaressonante ou de envio de e-mail para contato@sereiaressonante.com.br.